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Tel.: (01) 870 70 30

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Ihr Kontakt zum ORF
Kundendienst
ORF-Kundendienst
 
"ORF Kundendienst, guten Tag!" - bis zu 1.000 Mal pro Tag begrüßen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendiensts all jene Anrufer, die sich mit Anregungen, Wünschen und manchmal auch Beschwerden an den ORF wenden.

Unter der Rufnummer (01) 870 70 30 sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ORF-Kundendiensts für Publikumsanliegen erreichbar. Der Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für alle Seherinnen und Seher des ORF und ist damit die wichtigste Quelle für Rückmeldungen an die Verantwortlichen für die ORF-Programme.

Die Bandbreite der Anfragen und Anregungen ist denkbar groß: vom nächsten Ausstrahlungstermin des "Musikantenstadls" über die neuesten Rezepte aus "Frisch gekocht" bis zur aktuellen Information über das digitale Antennenfernsehen, DVB-T - die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können zu einer Vielzahl von Themen rasch und kompetent Auskunft geben. Unterstützt werden sie dabei von einer Reihe umfangreicher Datenbanken, in denen die gewünschten Informationen über den ORF und seine Angebote auf Knopfdruck verfügbar sind.

Aber nicht nur telefonisch wendet sich das Publikum an den ORF. Den ORF Kundendienst erreicht täglich eine Vielzahl von brieflichen Anfragen, die in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Abteilungen beantwortet werden. Von immer größerer Bedeutung sind auch die Kontakte via
Kontaktformular, derzeit langen rund 300 Mails pro Tag im Postfach ein. Gerne genutzt wird auch das umfangreiche Internetangebot des Kundendiensts (kundendienst.ORF.at), auf das bis zu 1,4 Millionen Mal pro Monat zugegriffen wird.

Zusätzlich betreut der ORF Kundendienst die Nutzerinnen und Nutzer von ORF DIGITAL, dem Satellitenangebot des ORF. Ein eigenes, speziell ausgebildetes Team kümmert sich um Kartenbestellungen und -freischaltungen und gibt Auskunft über alles Wissenswerte rund um den ORF-Empfang über Satellit. Das Team von ORF DIGITAL ist unter digital.ORF.at sowie telefonisch unter 0820 919 919 (max. 20 Cent/Min.) (Mo.-Sa., 8.00 - 21.00 Uhr) erreichbar.

Besonders wertvoll für den ORF ist die Meinung seiner Kundinnen und Kunden zum Programmangebot. Diese Reaktionen geben den Sendungsverantwortlichen wertvolle Aufschlüsse über die Akzeptanz der ORF-Programme und Hinweise auf mögliche Verbesserungen. Daher wird jeder Anruf, jedes E-Mail und jeder Brief beim Kundendienst zentral erfasst und der Inhalt den zuständigen Redaktionen und Abteilungen zur Verfügung gestellt. Ihre Anregungen, Ihre Ideen, Ihre Wünsche und Ihre Kritik gehören dadurch zur täglichen Lektüre der Programmmacherinnen und -macher im ORF!

 

 
ORF-Kundendienst
(Informationen gem. § 18a ORF-G)

Österreichischer Rundfunk
Würzburggasse 30
A - 1136 Wien

Telefon: (01) 870 70-30
Montag bis Freitag (außer feiertags), 8.00 bis 21.00 Uhr
Samstag und Sonntag,
11.30 bis 20.00 Uhr

Fax: (01) 870 70-330

E-Mail: Kontaktformular
Internet: kundendienst.ORF.at

Rechtsaufsicht gem. § 35 ORF-G: KommAustria

ORF DIGITAL

ORF-Zentrum
Würzburggasse 30
A - 1136 Wien

Telefon: 0820 919 919
(max. 20 Cent/Min.)
Montag bis Samstag (außer feiertags), 8.00 - 21.00 Uhr

Fax: (01) 870 70 - 361

E-Mail: Kontaktformular
Internet: digital.ORF.at


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